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« Rechercher le bien-être de ses conseillers, comme pour ses propres clients, est source d’une expérience client de qualité », assure Julien Le Postec, manager commercial senior chez Zendesk qui est ...

Aujourd’hui, le client de plus en plus exigeant veut des réponses et solutions rapides à ses besoins. Une telle exigence requiert qu’en face, le Conseiller client soit doté de tous les outils ...

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Une étude sectorielle révèle un écart persistant entre l’importance accordée aux innovations numériques et la qualité des ressources offertes aux conseillers.

Publié le 30 sept. 2024 à 08:01Mis à jour le 9 oct. 2024 à 16:01 « Certains de nos adhérents appellent le service client et demandent à parler à Céline… mais Céline, c'est un robot ! » ironise ...

« La relation client est le domaine dans lequel l'intelligence artificielle générative semble avoir les cas d'usages les plus probants, fait valoir Virginie Mignot, senior manager pour Accenture et ...

TORONTO, le 29 mai 2014 /CNW/ - L'Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM) a reçu l'approbation des Autorités canadiennes en valeurs mobilières (ACVM) pour ...

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